コールセンター フリーター。 コールセンターのバイトの休憩は多くあるからいろんなことができる!!

意外と高学歴が多い?コールセンターで働くフリーター達

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・目次 ・テレアポ ・テレオペ ・テレマ ・平均時給1,320円の高時給 ・髪型・服装も自由で働きやすい! ・人が多くシフトの融通が利く ・座ってるだけで超楽! ・人間関係も楽! ・就活で役立つ!? 1. コールセンターバイトの仕事内容 コールセンターのバイトの仕事内容は、オフィスの中での電話対応です。 勤務先によって内容は様々ですが、大きく分けると、 テレアポ:電話をかける商品を売る仕事 テレオペ:質問などの電話を受ける仕事 テレマ:より深い会話をする仕事 の3つに分かれています! 1-1. テレアポ(発信) 皆さんの家にもよく 「今キャンペーンやっています、お1つご注文してみませんか」 等といった電話がかかって来ると思います。 その電話をかけているのがテレアポの仕事をしている人です。 ノルマが課されることもありますが、 1件契約ごとにボーナス5000円 など、結果が給料に直結することもあるので、やりがいのある仕事です! 【テレアポ体験者の声】 営業する時の言い回しやテクニック、電話対応の仕方などのスキルを学ぶのことができました。 また、断られ続けても弱気にならずに頑張るという強いメンタルが培われました。 1-2. テレオペ(受信) テレビ通販で買い物をするとき、パソコンの操作が分からなくなってしまったとき、問い合わせの電話を掛けますよね? そのときに電話が繋がるのが、このテレオペの仕事をしている人たちのところです。 お客様から「パソコンの操作が分からない」と言ったような問い合わせが来たときに、パソコンの操作方法を1から教えたりするのが仕事です。 電話が来なければ、 30分自由に座っているだけ といったこともあるようです! 【テレオペ体験談の声】 お客様に「ありがとう」や「説明がわかりやすいね」などと言っていただける時はとてもうれしいです。 1-3. テレマとは テレマは、電話を通して商品の質を高めるための仕事です。 それなので、同じ発信・受信でも• テレアポ:初めての人に商品を売る• テレマ :購入した人に感想を聞く• テレオペ:質問に対応する• テレマ :質問から分かる商品の改善点を伝える と言った仕事内容になります! テレオペやテレアポよりは案件は少ないかもしれません。 コールセンターバイトのおすすめポイント 平均時給1,320円の高時給 中には最初から時給2,000円を超える案件もあります! もちろん時間外労働もありません。 髪型・服装も自由で働きやすい 8割の求人が服装・髪型が自由でした。 アクセサリー類も概ねは問題ありません。 疲れなくて楽! コールセンターは基本座って業務なので、全然疲れません。 暑い、寒いも室内なのでないし、水分補給もお客様の目を気にせずできます。 また、テレオペの場合電話が来なければただ座っているだけで時給が発生します。 もうほんとにラクです! 人間関係が楽 コールセンターバイトは他の人と協力して働く機会はほぼありません。 そのため、人間関係で疲れる心配もありません。 ただ、電話が来ない時間はすることはなく、またお客様の目もないのでしゃべる余裕もあります。 つまり、人間関係を作りたい・作る必要はないどちらの人にとっても楽な職場になってます。 また、電話の相手の方は年齢層が幅広く、相手に合わせて話し方を変えるなど気遣いすることも身に付いたように思います。 なんといってもシフトが自由なことと、服装規定がないことは大学生がアルバイトを選ぶ上でとても重要なポイントだと思います。 コールセンターのバイトはきつい? きついと言われがちなコールセンターのバイト。 特に思い浮かべるクレームについて、コールセンターバイト経験者に聞いてみました。 クレームは基本的にこっちが謝るしかないので、ストレスがたまることはあります。 が、その会社に対するクレームがほぼなので、自分に負い目はないと思うと気が楽になります。 新人の頃は 2日に 1件くらいのペースくらいでクレームがあります。 ですが、慣れてくると声色や話の順序でクレームを回避できるようになります。 なのでクレーム対応の数は徐々に減ります。 ただし、電話越しにお礼を言われることだってたくさんあります。 大変な面はどんな仕事にもあるものですから、仕事と割り切れる人は楽しく働けるのではないでしょうか? クレームは基本的に質問対応の際に生まれるので、 クレームが嫌な人はテレアポのバイトがおすすめです! 4. 実は在宅コールセンターバイトもある!? コールセンターバイトってオフィスでやる印象がありますよね? でも実はレア案件ではありますが、在宅で出来るコールセンターバイトもあるんです! このような案件はとても好条件ですし、あまり多いものではないので、見つけ次第すぐ応募することをおすすめします。 コールセンターのバイトの評判・口コミ コールセンターバイトについてもっと詳しくしりたい方へ!コールセンターバイトを経験した大学生の体験談と口コミをご紹介します! 『大学2年生・男性』 GOOD! 自由に行けるのでシフトの制限がなくて楽でした。 学校が速い所で終わったらそのままバイトにでかけたりもできるし立地もいいので楽でした。 BAD… コールセンターのバイトなので面倒な相手が出るとかなりのストレスとなりました。 一方的ないたずらでんわもありました 『大学1年生・女性』 GOOD! テスト期間などを考慮してもらえるので学業との両立ができる。 残業手当がきちんと出るので稼ぎたいに残業をするとよい。 BAD… 平日は夕方? 夜しか働けないので、平日の空きコマなどに働けず、思うように稼げないのが欠点だと思います。 コールセンターバイトのの評判・口コミをもっと見たい方はこのページへ! 6. コールセンターバイトの面接のコツ 「コールセンターでアルバイトを始めたい」と思ったとき、心配なのはやっぱり面接ですよね。 面接はなく登録だけという会社もあるようですが、面接のために基本的な質問は抑えておいた方が安心ですよね。 そこで「これだけは押さえておきたい」コールセンターバイトの面接質問集をまとめました。 面接質問集・例 【面接質問集:基礎編】 Q. どうしてここでアルバイトをしたいのですか? A. 志望理由に時給等の条件は避けましょう。 聞き上手を生かしたい等、適切な理由を考えましょう。 どの位シフトには入れますか? A. 後で調節は出来ます。 沢山入れることをアピールします。 今までにどんなアルバイトをして来ましたか? A. 正直に。 コールセンター系でなくても構いません。 ここまで来るのにどれ位かかりますか? A. ざっくりと〇〇分位です、と伝えてください。 【面接質問集:応用編】 Q. どんなことをするか知っていますか? A. 発信なのか受信なのかをHP等でよく確認します。 後は知ってることを素直に自信をもって答えましょう。 あなたの何をアルバイトで生かせますか? A. 声や話すこと等、必要になりそうなことを答えます。 あなたの長所・短所は何ですか? A. バイトで弊害となることを短所で言ってはいけません。 どんなことをしてみたいですか? A. テレオペだったら困っているお客様の手助け等、 バイトを始めた後の展望について述べましょう。 まずは基本的な質問をしっかりと考えて、必要であればある程度覚えてから面接に臨みましょう。 突発的な質問や難しい質問には正しい答えはありません。 考え込まず、すぐに答えることを心掛けましょう。 バイトで身につくスキル あまり知られていませんが、コールセンターでのバイトは、就活にも役立つようなスキルを身に着けることができるバイ トです。 経験者の声を聞いてみましょう! 初めて話す相手と躊躇なく話をすることができるようになりました。 また、初めてのバイトで仕事のプロ意識なども学ぶことができました。 オペレーターの仕事を通じて、相手の表情が見えない中で話すことの難しさを知ることができました。 また、電話で話す際に気をつけなければならないことも学ぶことができとてもいい経験をすることができました。 やはり言葉遣いや電話対応のスキル、コミュニケーション能力が身についたという声が数多く聞かれました。 また電話だからこそ思ったように伝わらず大変なこともありますが、それがコミュニケーション能力、さらには精神的にも成長させてくれるようです。 コールセンターには女性が多い? コールセンターは女性ばかりが働いているイメージがあるかもしれませんが、近年は男性も増えており、中には男性の方が多い職場もあります。 ただ、 男女比は勤務先の仕事内容によって異なります。 例えば、化粧品の通信販売などを行う場合は女性が多くなるようです。 初心者・高学生でも大丈夫? コールセンターのバイトは、電話対応をしたことのない初心者でも問題なくできます。 多くの会社で勤務前にしっかりとした研修が行われる他、マニュアルがあり、基本的にはそれに沿って話していくだけです。 経験談はこちら! まず初めにトークのマニュアルが配られ目を通すよう言われ、少し後に社員をお客様に見立てた簡単なロールプレイを行った。 数回行ってアドバイスを貰い、すぐに実際に電話をかける業務を始めた。 研修では、電話で話す内容や話し方など具体的な説明があり、その後に先輩方の実際の電話を聞きました。 そして、マニュアルを見ながらの実践をしました。 コールセンターのバイトまとめ これまでコールセンターのアルバイトが気になっていたものの、「電話応対が苦手だし…」「なんだか大変そう」と諦めていた方も多いと思います。 しかし、コールセンターのアルバイトなら授業・サークルとの両立も可能でおしゃれも楽しむことができます。 将来に役立つ学びもアルバイトですし、気になる方はぜひ一度チャレンジしてみてください! 11. 【求人あり】コールセンターバイトの応募方法 コールセンターバイトは以下の方法で応募することができます。 webから企業に直接応募する 基本的にどの企業もwebから応募することができます。 求人サイトはバイトル、フロムエー、マイナビバイト、お仕事Tサイト、タウンワークなど様々なサイトがあり、サイトによって求人の数が異なります。 そこでt-newsではおすすめ企業ごとに求人がたくさん載っている求人媒体を紹介しているので、下記リンクから探すと効率よく求人を見つけることができます。 エリア 関西に多数お仕事あり シフト• シフト自由・選べる• 大学生歓迎• 交通費支給• 髪型・服装自由• 未経験・初心者歓迎.

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お任せしたいお仕事は、 一緒に働くテレフォンオペレータースタッフの 【業務管理】【シフト管理】【対応指導】などの マネジメント業務。 あなたのコールセンターでの業務経験や リーダー経験を最大限に活かしながら、 新部署の立ち上げを支えていただきたいと 思っております。 また、【年金アドバイザー2級・3級資格所持者】や 【年金窓口・事務所など関連業務経験者】も 歓迎しています。 あなたの下の立場になる予定のスタッフたちには 50代・60代のオペレーター未経験で始める方も。 業界用語が伝わらないこともあるかもしれません。 だからこそ、相手の立場で物事を考えて 業務に取り組んでいただける方を大歓迎。 あなたの資格や経験を活かしながら 細やかな気配りでスタッフを支えていただけると 幸いです。 周辺には商業施設や駅ビルも多数あり 気軽に立ち寄り、リフレッシュができる立地です。 【NTT西日本のグループ会社】なので 安定性も抜群。 残業をお願いすることはほとんどなく 仕事とプライベートのオンオフもしっかりあり 都合に合わせて自由に働くことができますよ。 ここで身に付けたスキル・培った経験を活かし、 さらなるステップアップをお考えの方も大歓迎。 この春から、新しいお仕事を始めてみませんか? 事業拡大に伴う増員募集です。 「いろんな人と一緒に働いてみたい!」 「今までの経験を新しい環境で活かしたい!」 「自分の希望に合う範囲内で仕事がしたい!」など 応募のキッカケは何でもOKです。 基本的にはマニュアルに沿ったご案内を行いますが、 イレギュラーな対応や複雑な問合わせ内容があったりするケースも…。 そんな場合の対応方法や電話のかけ方・話し方など テレフォンオペレーターへのアドバイスを行っていただきます。 他にも、テレフォンオペレーターのシフトの管理や コールセンター内の運営などの管理業務をお任せする予定です。 管理やマネジメント業務の経験が一切ない方でも イチからお教えしていきますのでご安心ください。 求めている人材 スーパーバイザー経験者(コールセンターでの勤務経験・年金アドバイザー資格をお持ちの未経験者もOK) 【具体的には】 職種未経験の方歓迎 「他業界でスーパーバイザー(SV)として勤務経験がある」 「コールセンターでのマネジメント経験を活かしたい」 今までの経験を新しい環境で発揮していただけます。 <マネジメント(スーパーバイザー)経験がなくてもOK> 「年金窓口で問合わせ対応を行ってきた」 「コールセンターでオペレーターとして勤務したことがある」 「年金アドバイザーの資格を持て余している」など 未経験からでもマネジメントや管理運営業務にチャレンジできます! ・「安定した時間と収入で働きたい」とお考えの主婦 夫 ・「高給与で将来に向けた経験も積んでいきたい」とお考えのフリーター ・「ブランクがあるけど、経験者や資格を活かしたい」とお考えの方 年齢もさまざまな方々を歓迎しています。

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ニートはコールセンターのアルバイトがおすすめ?業務内容や待遇

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2014年のことですが、オックスフォード大学が認定する「あと10年で消える職業、なくなる仕事」が発表されました。 その中に、「電話オペレーター」が含まれていました。 果たして、コールセンターの仕事は、10年後に無くなってしまうのでしょうか? 人件費の面から、縮小されることは間違いない あくまで私見ですが、縮小されることは間違いないと思います。 実際、私の知るとある企業の問い合わせ窓口は、以前は朝9時~21時でオープンしていましたが、数年前から10時~19時体制になっていました。 9時~21時の営業時間であれば、早番と遅番の2シフト勤務が必要だったところ、10時~19時であれば1シフトの勤務で済むので、単純計算ですが人員が半分で済むことになります。 NTTの問い合わせ窓口「116」も、以前は9時~21時でしたが、現在は9時~17時までに短縮されています。 コールセンターというのは、いつ、どんな問い合わせが増えるか、予測が難しい業界でもあります。 いつでも豊富にオペレーターが待機していれば、急な問い合わせの増加にも対応できますが、逆に問い合わせが少ない日には、オペレーターが電話がかかってくるのを待つことになってしまいます。 問い合わせの数に対してオペレーターを余らせると、不要な人員を用意してしまったことになり、人件費は赤字です。 通常は、問い合わせ数の予測を立てて、それに見合った人員を配置します。 余剰な人員を配置する金銭的な余裕は、どこの企業にもありません。 問い合わせ数を減らす施策 とは言え、闇雲に人員を減らして、まったく電話がつながらないようでは、その窓口は機能しているとは言えません。 そのため、各企業は問い合わせ数を減らすことに力を入れています。 例えばWEB上でコールセンターの電話番号を表示する前に強制的に問い合わせの多い内容のFAQを表示したり、問い合わせの件数や内容によって有料にしたり、電話の自動応答だけで対応できるようにしたりと、様々な対策が取られています。 最近見かけた例ですが、保険会社のアフラックでは、問い合わせの多い「生命保険料控除証明書の再発行手続き」を、インターネット上からの手続きだけでなく、電話の自動応答のみで完結できるようになっています。 オペレーターが対応する必要があるのは、ネットや自動応答で対応できない一部の顧客だけです。 LINK 顧客も電話窓口で待たされる必要がなくなり、オペレーターの人件費も削れる、素晴らしい施策だと思います。 コールセンターの扱う目玉商品は人そのものですが、人件費は常に、コールセンターの中ではコスト減を考えるべき対象なのです。 「ロボットが電話対応をする」ことをイメージしなくても、先程のアフラックのように、人間のオペレーターに代わって音声応答だけで問い合わせが完結することも、AI化の1つといえると思います。 「ロハコ」の事例 また、アスクルとYahoo! が提供しているサービス「ロハコ」では、実際にAIチャットボットで問い合わせの3分の1が減っているそうです。 LINK とは言え、このようなサービスはユーザ側にある程度の「質問スキル」が求められます。 「ロハコ」は元々、ネット通販の利用する程度のリテラシーがある層が問い合わせをしているので、このような成果が出たのではないでしょうか。 私もマナミさんに質問してみました。 うーん、全国送料無料なのかな?沖縄も無料に含まれるのかな? 私もネット通販をよく利用しますが、送料無料と書いてあっても、「沖縄は別途有料」というショップも多いのです。 そこが質問したいポイントだったのですが。 その辺りの、質問が生まれる背景までは、AIで判断するのは難しいですよね。 最も、人のオペレーターが対応する場合も、背景を考慮してくれるのは優秀なオペレーターさんだけかもしれませんが…。 ペッパーくんに、接客は可能か? コールセンターのお話と少しずれますが、皆さんは、あの「ペッパーくん」とお話したことがありますか? 私は、とある温泉地のホテルのロビーにいたのを見たことがあります。 おそらく、館内案内なども出来る仕様になっていたのではないかと思いますが、その辺りはまったく記憶にありません。 誰にも話しかけられなくなったペッパーくんは、一人で「ペッパー警部」を歌っていました…。 彼がまっとうしていた役割はせいぜい、チェックインを待つ間の暇つぶしだと感じました。 ですが、ただの暇つぶしであれば、自分のスマホでも充分です。 それだけ、AIが「人の話し言葉から適切な回答を返す」というのは、まだ人間の行う「業務」に相当するレベルには達していないということではないでしょうか。 「人が対応出来ること」の精度を高めていくしか無い 2014年から10年後、2024年までに無くなる仕事ということは、残り7年。 一部では問い合わせをAIが担っているとは言え、今のところ、完全にコールセンターの業務が無くなったわけではありません。 先程のアフラックの書類再発行のような業務は、今後益々自動化が進んでいくと思われます。 ただし、再発行のサービスは証券番号などが手元にある場合のみ、対応が可能です。 私は損害保険のコールセンターで働いていたことがあるのですが、事故に遭った時に手元に証券を用意して電話を掛けてこられる方はあまり多くありません。 もちろん、事故というのはいつ遭うかわからないものなので、仕方がないことです。 その場合は、電話番号やお名前などの登録内容から契約を探すのですが、お引っ越しをされている場合など、登録内容に変更があると契約の特定が難しいケースもあります。 そう言った、ある程度複雑な内容については人間が対応する必要性は残るでしょう。 無くなると言っても、完全に無くなることは考えにくいです。 人として、価値のあるサポートが出来るスキルを高めて行くことが、生き残る術ではないでしょうか。

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