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先月下旬に発券した航空券を今月上旬にキャンセルし2週間後にキャンセル完了メールがきた。 取り消し手数料がかかっており、全額返金不可とのこと。 本日、コロナ理由のキャンセルなら全額返金じゃないのかと問い合わせしたが、ANAの方に確認して再度折り返すと言われた。 15分後に折り返しがあり、お客様が発券した時期は全額返金不可能の時期と言われ、なぜなのか聞いてもざっくりした内容で返された。 再度電話しその旨を伝えたら、「お客様の電話が終わった後に、最新のその情報が降りてきた。 情報が行き違いになっていた。 ただ、最初の電話の際に全額返金不可の了承頂いて電話を切った為、今回は全額返金できない。 」と言われました。 HP上では最新の情報を昨日付けで公表しており、本日ANAに確認とったなら、その時点でANAからも昨日付の最新情報伝えられていたはずですよね。 なのに私が電話を切った後に降りてきた情報っていうのはどういうことなのか、本当にANAの方に確認したのかと問い詰めたら、只今ANA公式HPを確認した所、お客様のおっしゃる通りですね…とこのこと。 最終的に全額返金になりました。 ここの会社は、適当に対応しているのが目に見えたのでお気をつけください。 今後一切利用しないです。 長文になり失礼しました。 みなさんお気をつけ下さい。 飛行機に乗ってもいないのにそれなりのお金を支払った状況になり、凄くもったいなかったです。 台風で欠航なんてよくある事なのに、もっと考えて良心的になって欲しいものです。 しかも取り扱い手数料や事務手数料についての詳細は全くキャンセルメール等に載っておらず、電話で確認したらメールを見て下さい。 こんなに高い料金取られたの始めてです。 何度も自分で航空券を取っていますが、こんな嫌な旅行代理店初めて。 私は現金でお金を支払ってしまいたくて、コンビニ支払いができるところで検索してエアトリ にたどり着きました。 私の確認不足でしたが、振り込んでから何気なく口コミを見ていてキャンセルトラブルが多くて怖くなりキャンセル料を確認したところ、娘と私でキャンセル手数料で六万弱?!13万払って半分近く返ってこないんだと知りドキドキしていました。 そしてコロナ騒ぎ。 先方の事もありキャンセルしかない。 エアトリ にビビり、先に空港会社のキャンセル料を確認をして自ら今回はコロナの影響がありキャンセル料を取らないと聞きエアトリ に電話したところ30分以上繋がらず。 やっと繋がったのでキャンセル料を聞いたらコロナだから6万はかからないけれど2人で最低1万。 それプラス航空会社のキャンセル料がかかると言われた為、私は無料と言われた事を主張。 そしたらその事実はエアトリ 側には来ていない情報だからエアトリ 側がもう一度確認して無料でしたらキャンセルしておきますと。 再度連絡はしない。 キャンセルしたらキャンセルメールが届きます。 不安だった〜!結局1万円取られて残り返金するみたい。 1ヶ月くらいかかるのかな??? この怖い会社、2度と使いません。 良く目にする会社だったので油断した。 初めて利用しました。 LCCは支払い完了後に電話でしか座席指定と受託手荷物オプションの依頼ができないとこのと。 そのため何度も何度も携帯電話からも固定電話からも電話をしたが全く繋がらない。 しかし自動音声では毎回必ず「回線が混み合うことがございます。 現在お待ちのお客様は1人です」と言われます。 10分以上待ってもつながりません。 待ち人数が1人なのにこんなに繋がらないと、電話の回線が故障している?と感じます。 そのためお問い合わせフォームでメッセージを送ると、「コロナウィルスの影響によりキャンセル等で電話が混み合っている」とのこと。 お待ちのお客様は「1人」ですというのは絶対に嘘です。 そのことに対しての謝罪は全くなし。 LCCは普段から利用する人が多いはずです。 そういった人が座席指定を毎回電話でするのですから当然オペレーター人数は必要です。 それにプラスして社会情勢により混み合うのですから、テレビCMを打つ余裕があるならオペレーターを増やすなど考えた方がよいのでは? 予約10分後にキャンセルしましたが、どんなシステムなのかは知らないですけど、その場でカード決済したことで返金がゼロ。 後払いなら被害は無かったようです。 取り消し料金の算出基準を尋ねたところ、2週間以上経ってから返事があり、 「あいにく取消料がご請求額上回ってまいります為 取消に際してのご返金はございません。 」 「なお、本件取消料についてはご予約時に航空券のルールとして 取消された際の取消料、弊社の手数料等すべて明記させていただいており、ご同意いただいた上での契約となっております。 弊社が取消時に初めて明示したものではございません。 」 との回答でした。 算出方法を聞いているんですけど、答えてもらえていないので、取消料も曖昧な基準てことなのでしょう。 価格が安いと思って使いましたが、高くてもきちんとした旅行代理店を使えばお金も戻ってきたと思いますし、こんな会社を使ったことを反省してます。 コロナウイルスでの対応が悪すぎます。 こんなに対応が悪いとは思いませんでした 他の航空会社が無料キャンセルを行っているのに エアトリはキャンセル手数料を要求している様ですし キャンセル手続きをした後でもアンケートに答える様にとメールが来ただけで、キャンセルや返金についての連絡は来ませんでした。 1円も返ってこないのかと思うと8万円の損失です…… このまま泣き寝入りは悔しいです。 こういう問題が起きた時の対応に信用が無いような会社はこれからのネット社会でクチコミが大切なのに …ランキング1位の会社ですし、対応を考え直して欲しいです 楽しみにしていたのにこんな事をクチコミで書かないといけないのは、とても残念です。 他の方のクチコミにもある通りです。 他に同じような気持ちになる人が減る為にもクチコミを見た方にはよく考えて航空会社を選んで頂きたいと思いました。 また、もしも今回の件でちゃんとした対応や連絡があれば再度、利用したいと思いますが現段階では二度と利用したくない航空会社です。。。 盆休みを利用して韓国のチケットを購入しました。 台風で帰国便が欠航になり、現地から電話をしても全くつながりませんでした。 予約サイトを見ても緊急連絡先の電話やメールも明記されておらず、連絡のつけようがない状態で困りました。 何とか個人で手配し、翌日早めに空港に行きチェックインカウンターに相談しましたが、エアトリのチケットはエアトリに連絡してくださいと言われ、また電話。。 やっとエアトリに繋がった時には時間が足りないので振替は無理です言われました。 時間が足りないのは繋がらないエアトリの問題ではと。。 仕方なく自腹で帰国し、このようなエアトリ対応について問い合わせても、何の謝罪もなく事務的な払い戻しについての内容のみの対応です。 払い戻し手数料も他社と比べてかなり高い手数料です。 現地で困った時に何の相談も出来ず丁寧とは思えない対応に呆れました。 今後、一切利用しません。 コロナウイルスの影響で飛行機が欠航になったためキャンセル申請の電話をかけました。 HPに記載されていた電話番号にかけても「現在この電話番号は使われておりません。 」というメッセージが流れたため、仕方なくナビダイヤルにかけました。 1時間待たされたあげく、ようやく繋がりました。 事務手数料と取扱手数料は返金されないとのこと。 しかしSNSを見てみると事務手数料が返金された方とそうではない方がいます。 訳のわからない手数料をとっておいてこの差はなんなのでしょうか。 また、オペレーターは1週間以内に返金しますと言っていたのに1ヶ月たった今でも返金されません。 明日催促の電話をかけようと思います。 エアトリは絶対に利用しないでください。 プーケットに行くのに関西空港から上海経由で予定していたが、令和2年2月7日に中国東方航空が運航中止になったことによりキャンセルとなった。 お金は返金されるものの当初の取り扱い手数料が7%強と決済手数料が2%強で約10%の手数料を引かれることになっている。 中国東方航空は全額お客様にお返しくださいとの見解でしたが、エアトリは確実に手数料を確保する状態の契約となっていた。 こんな状況の時にもっと加味した状態で取り扱うべきではないのか!? 結局、一般個人のみの負担となる解決策になっているのがおかしい。 大きな問題になった場合は、旅行会社も負担をするのに小さい案件においては一般個人に押し付ける。 旅行協会も法律がない状態の現状を把握しながら放置している。 承諾をしていくインターネットの契約状況に無理があるのではないでしょうか? 不利なことについては、大きな文字で分かり安く最初に理解できるように記載するぐらいの規定ぐらいはガイドラインがあってもいいのではないでしょうか? 普通はその業界団体等から厳しいガイドラインがあると思いますが、旅行業界はいいかげんであった。 電話で問い合わせた時にダメな会社はそのうち淘汰されるのではないかと言っていた。 それまでに騙された人に対して失礼ではないか! その状況を見逃している観光庁についても問題があると思う。 旅行代金ぐらい大したことではないかもしれないが、そこに弱い立場(学生)などは泣き寝入りになっていると思う。 まともな人ならもっとまともな旅行業者を選ぶであろうから。

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エアトリでコロナの影響でホームページのフォームからキャンセル...

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